售前
我們將配備專業(yè)的客服人員為您解答任何疑問，為您仔細分析、比對電纜的性能，讓您放心選擇。
售中
產(chǎn)品嚴格按照國家標準生產(chǎn)，提供“迅捷”專人送貨服務(wù)。 我們將派出專業(yè)的現(xiàn)場應(yīng)用工程師，提供現(xiàn)場安裝培訓指導工作，確保安裝人員了解并正確進行線纜的安裝工作。
現(xiàn)場服務(wù)準則
必須通過公司的工程服務(wù)規(guī)范考核和部門工程服務(wù)資質(zhì)認證后才能到現(xiàn)場為客戶服務(wù)， 凡通過項目負責人資質(zhì)認證的員工將頒發(fā)一枚印有服務(wù)ID號的胸卡。
實行項目負責人掛牌服務(wù)制度，項目負責人在工程現(xiàn)場必須佩帶胸卡。
在服務(wù)現(xiàn)場要遵守客戶單位的各項規(guī)章制度，注意安全，文明施工。
對涉及相關(guān)運行安全的服務(wù)，必須事先征得客戶同意并在客戶的現(xiàn)場監(jiān)護下實施。
注意加強對客戶的培訓，增強客戶對我們產(chǎn)品的了解，提高客戶的產(chǎn)品運用能力。
應(yīng)主動經(jīng)常對客戶負責人通報服務(wù)實踐進展情況，較大限度與客戶進行配合。
注意維護客戶利益，不做有損客戶的事，不說有損客戶的話。
在服務(wù)驗收前，項目負責人應(yīng)將相關(guān)服務(wù)文檔、資料交給客戶負責人， 要求客戶負責人在以上的資料清單上簽字以便帶回歸檔。
服務(wù)驗收后，項目負責人將驗收單帶回，驗收單內(nèi)應(yīng)有客戶對于項目負責人的意見。
售后
我們嚴格遵守國家“三包”服務(wù)規(guī)定，服務(wù)網(wǎng)點覆蓋全國各大城市。 設(shè)立24小時全天候服務(wù)熱線。 耐心解決客戶提出的任何咨詢、投訴問題。并在48小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員及時與您取得聯(lián)系，為您解除后顧之憂。 定期對用戶進行回訪工作，了解客戶的心理及需求，傾聽客戶的意見，認真做好記錄，持之以恒的關(guān)懷客戶的感受。
售后服務(wù)準則
客戶咨詢：客戶熱線實行24小時對外值班。
對客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，實行首問負責制，接聽電話者必須主動熱情， 耐心周到、回答問題準確詳細。
在服務(wù)現(xiàn)場要遵守客戶單位的各項規(guī)章制度，注意安全，文明施工。
凡客戶咨詢、投訴的問題首問負責人能立即答復(fù)的，馬上答復(fù)客戶并認真做好解釋工作；如由于客觀原因不能立即答復(fù)的， 或不屬本人職責范圍內(nèi)的問題時，應(yīng)將客戶問題妥善移交到相關(guān)人員處辦理，并在事后進行落實。
緊急問題必須在24小時內(nèi)落實解決方案并給客戶以明確答復(fù)；一般問題必須在48小時內(nèi)落實解決方案并給客戶以明確答復(fù)。
對于不清楚，把握不清楚，把握不準確的問題應(yīng)及時請示有關(guān)專家或者相關(guān)領(lǐng)導并給予用戶一個準確的解答， 對于確實解釋不了的問題，應(yīng)向客戶說明情況，并在事后主動與客戶聯(lián)系。
公司相關(guān)人員要對客戶咨詢、投訴的處理過程進行監(jiān)督、檢查、考核，并做好客戶電話回訪工作， 定期在公司內(nèi)進行通報。
在處理客戶投訴、咨詢過程中，如發(fā)生拒絕、推諉現(xiàn)象，對責任部門和責任人必須按考核規(guī)定進行處罰。
投訴反饋：我們設(shè)有服務(wù)熱線，接到您的投訴反饋之后，我們將在48小時之內(nèi)派相關(guān)專業(yè)人員與您取得聯(lián)系， 解決您投訴的相關(guān)問題。
